
Spécialiste support technique informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un REFERENT TECHNIQUE en informatique Habilitation: OUI /HABILITATION SECRET / / Type de profil: Pré-requis technique: W11 OUTLOOK EASYVISTA Pré-requis fonctionnel 1 - Maîtrise de la gestion des priorités et des délais (SLA) : Le candidat doit être capable de piloter un backlog, d'identifier les tickets urgents et de s'assurer que l'équipe respecte les engagements de temps de réponse pris avec la DSAF. Une aisance sur un outil de ticketing (type ServiceNow, EasyVista ou Jira) est indispensable. 2- Aptitude à la communication et à la diplomatie client : Étant l'interlocuteur privilégié sur site, il doit savoir traduire des problématiques techniques en langage simple pour le client, garder son calme face à des utilisateurs exigeants et savoir expliquer une situation de crise avec pédagogie. 3- Capacité d'analyse et de synthèse pour le reporting : Le référent doit pouvoir prendre du recul sur l'activité quotidienne pour identifier des tendances (ex: une hausse anormale de tickets sur un sujet précis)[...]













